Връщане и отказ от договора

Последна актуализация: 2 ноември 2026 г.

Право на отказ в срок от 14 дни

Имате право да се откажете от поръчката, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от превозвача) получи стоката.

Как да заявите отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено изявление преди изтичането на срока. Можете да го направите по един от следните начини:

• онлайн чрез формата на страницата „Отказ от договора“;
• по имейл на hello@baistopan.com;
• с писмо на адрес: „Смайл Пачес“ ООД, гр. София 1715, ж.к. „Младост 4“, бл. 620, вх. Б, ет. 9, ап. 112.

Можете, но не сте длъжни, да използвате стандартния формуляр по-долу. Моля, посочете име, телефон и номер на поръчката (ако е наличен). Ще потвърдим получаването на отказа и ще Ви изпратим адреса за връщане до 3 работни дни. Моля, не изпращайте пратката обратно, преди да сте получили адреса за връщане от нас, за да не се забави възстановяването на сумата.

Връщане на стоката

Трябва да върнете стоката не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка. Отговаряте за намаляването на стойността на стоката, ако то е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Възстановяване на сумата

Ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка до Вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението Ви за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим обратно стоката или докато представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете е по-рано.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, което сте използвали. При поръчки, платени с наложен платеж, сумата се възстановява по банкова сметка (IBAN), която ни посочите. Възстановяването не Ви струва никакви такси. Допълнителните разходи, ако изрично сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, не се възстановяват.

90 дни гаранция за връщане на парите

Освен законовото право на отказ Ви даваме и собствена търговска гаранция: ако в рамките на 90 дни от получаването на поръчката не видите подобрение при кокошките си, пишете ни на hello@baistopan.com с номера на поръчката и ще Ви възстановим платената сума за продукта, дори опаковката да е отворена. Гаранцията важи за първата поръчка на всеки клиент, до 6 пакета. Възстановяването се извършва до 14 дни от получаването на искането, по банкова сметка (IBAN) или със същото платежно средство. Тази гаранция не ограничава законовите Ви права.

Изключение – отворени продукти

Съгласно Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради това не са подходящи за връщане по съображения за опазване на здравето или хигиената. Фуражните добавки, чиято запечатана опаковка е отворена след доставката, не могат да бъдат върнати на това основание по 14-дневното право на отказ. Това не засяга 90-дневната гаранция за връщане на парите, описана по-горе. Неотворените продукти в оригинална опаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14-дневния срок.

Повреден или грешен продукт

Ако сте получили повреден, дефектен или грешен продукт, свържете се с нас на hello@baistopan.com с номера на поръчката и снимка. Ще Ви изпратим нов продукт или ще възстановим сумата, а разходите са за наша сметка. Това не засяга законовата Ви гаранция за съответствие, описана в Общите условия.

Стандартен формуляр за отказ

Контакт

„Смайл Пачес“ ООД
ЕИК: 208572610
Седалище и адрес на управление: гр. София 1715, ж.к. „Младост 4“, бл. 620, вх. Б, ет. 9, ап. 112
Имейл: hello@baistopan.com
Онлайн магазин: Бай Стопан – baistopan.com